Zásady ochrany osobních údajů BetX

Co v těchto zásadách ochrany osobních údajů najdete

Na této stránce vysvětluji, jak BetX zpracovává osobní údaje uživatelů při používání webu, mobilní verze i aplikací. Najdete zde přehled toho, jaké typy údajů se běžně sbírají – od identifikačních a kontaktních údajů přes technická data až po informace o účtu, transakcích a používání služeb. Popisuji také, proč jsou tato data potřebná, například pro provoz účtu, bezpečnost, ověřování totožnosti nebo splnění zákonných povinností.

Text je napsaný tak, aby byl srozumitelný i bez právního vzdělání. Podrobnosti k jednotlivým oblastem rozvádím níže v samostatných oddílech. Zásady se vztahují na všechny služby BetX a jejich používáním uživatel potvrzuje, že se s tímto dokumentem seznámil. Pokud si chcete o společnosti přečíst více, podívejte se také na stránku O nás.

Máte dotaz k ochraně svých údajů?

Kdo je správcem údajů a jaké právo se použije

Správcem osobních údajů je společnost provozující BetX. Ta určuje, za jakým účelem a jakými prostředky jsou osobní údaje zpracovávány v souvislosti s registrací, vedením účtu, používáním služeb, komunikací se zákaznickou podporou a plněním regulačních požadavků.

Zpracování probíhá v souladu s použitelnými právními předpisy Evropské unie, zejména pravidly GDPR, a také podle českých předpisů upravujících ochranu osobních údajů a regulované online služby. Konkrétní zákonný základ se může lišit podle účelu zpracování, například podle toho, zda jde o plnění smlouvy, zákonnou povinnost, oprávněný zájem nebo udělený souhlas.

Pokud existují rozdíly mezi jazykovými verzemi těchto zásad, přednost má české znění. Praktické informace o přístupu k osobním údajům a souvisejících žádostech najdete na stránce Právo na informace.

Jaké osobní údaje o vás BetX shromažďuje

Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jak služby BetX používáte. Jiný rozsah dat vzniká při pouhém prohlížení webu, jiný při založení účtu a další při aktivním používání účtu, ověřování identity, transakcích nebo komunikaci s podporou. Ochrana osobních údajů v online casinu a u služeb spojených s hraním vyžaduje kombinaci provozních, bezpečnostních i regulačních údajů.

Typicky může BetX shromažďovat tyto kategorie osobních údajů:

• Identifikační a kontaktní údaje, například jméno, příjmení, datum narození, e-mailová adresa nebo telefonní číslo.
• Údaje o hráčském účtu, jako je uživatelské jméno, nastavení profilu, historie přihlášení a bezpečnostní informace spojené s ochranou účtu.
• Finanční a transakční údaje, tedy informace o vkladech, výběrech a použitých platebních metodách; obvykle nejde o úplné údaje z platební karty v plném rozsahu.
• Údaje o využívání služeb, například IP adresa, typ zařízení, operační systém, prohlížené stránky, přístupové logy, historie aktivit, herní historie, sázkové chování, výhry a prohry.
• Regulační a údaje pro Zodpovědné hraní, včetně ověření věku, KYC údajů, sebeomezujících nastavení, limitů nebo údajů souvisejících se sebevyloučením.
• Komunikační údaje, tedy obsah dotazů, stížností, požadavků a komunikace se zákaznickou podporou.
• Údaje získané pomocí cookies a podobných technologií; více informací je na samostatné stránce /cookies/.

Jak vaše osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme několika způsoby. První skupinou jsou informace, které nám poskytujete přímo vy. To se týká registrace, vyplnění profilu, ověření totožnosti a věku, nastavení limitů, žádostí o změnu údajů nebo komunikace se zákaznickou podporou. Některé údaje jsou povinné, protože bez nich nelze účet založit nebo dál používat určité funkce.

Další údaje vznikají automaticky při používání webu nebo aplikace. Sem patří technické logy, IP adresa, údaje o zařízení, údaje o přihlášení, informace z cookies, statistika používání a data o tom, jak se služby zobrazují a fungují na mobilu nebo počítači. Tato část je běžná pro zpracování osobních dat sázení a online herních služeb.

Ve specifických případech můžeme údaje získat také od třetích stran. Jde například o platební poskytovatele, ověřovací nástroje, identity check služby nebo partnery zapojené do bezpečnostních a regulačních procesů. Při sběru údajů je uživatel seznámen s účelem zpracování a s tím, zda je daný údaj nezbytný.

Chcete vědět, jaká data o vás evidujeme?

Geolokace a ověření vaší polohy

Ověření polohy je u služeb tohoto typu součástí provozních a licenčních pravidel. BetX může potřebovat potvrdit, že se uživatel nachází na území, kde je použití služby povolené a kde může být přístup k určitým funkcím legálně umožněn.

K ověření polohy se mohou používat různé druhy údajů. Patří mezi ně zejména IP adresa, informace z používaného zařízení, síťové údaje a v některých případech i údaj o poloze poskytnutý prohlížečem nebo operačním systémem. Rozsah může záviset na typu zařízení a na tom, jaké oprávnění uživatel ve svém zařízení povolí.

Pokud nelze polohu úspěšně ověřit, některé části služby nemusejí být dostupné. To se může týkat registrace, přihlášení, konkrétní transakce nebo samotného přístupu k vybraným funkcím. Nastavení přístupu k poloze lze zpravidla upravit v zařízení, ale omezení tohoto přístupu může ovlivnit funkčnost služby.

Proč vaše osobní údaje zpracováváme (účely zpracování)

Osobní údaje BetX zpracovává jen v rozsahu, který je potřebný pro provoz služeb, ochranu uživatelů, plnění právních povinností a správu interních procesů. Nejde jen o technické fungování účtu, ale také o bezpečnost údajů při online hazardu, ověřování identity a plnění pravidel souvisejících s regulovaným prostředím.

Mezi hlavní účely patří založení a správa hráčského účtu, umožnění používání herních a sázkových funkcí, vedení historie účtu a zpracování plateb. Dále sem spadá ověřování věku, kontrola identity, prevence podvodů, ochrana proti zneužití účtu a plnění povinností vyplývajících z pravidel proti praní špinavých peněz nebo jiných regulačních požadavků.

Dalším účelem je zákaznický servis. Když uživatel kontaktuje podporu, je potřeba ověřit účet, dohledat předchozí komunikaci a vyřešit požadavek. V některých případech mohou být údaje použity i pro zasílání provozních oznámení, informací o změnách služby nebo marketingové komunikace, pokud to umožňuje zákon nebo pokud k tomu uživatel udělil souhlas.

Marketingová sdělení nejsou povinná. Uživatel je může upravit v nastavení účtu nebo se z nich odhlásit prostřednictvím dostupných preferencí.

Komu můžeme osobní údaje předávat

BetX osobní údaje neprodává třetím stranám jako obchodní komoditu. V určitých situacích je ale musí sdílet s příjemci, kteří pro BetX zajišťují provoz, bezpečnost, platby nebo plnění zákonných povinností. Předání probíhá jen v nezbytném rozsahu a pro konkrétní účel.

Typické kategorie příjemců jsou tyto:

• Poskytovatelé technické infrastruktury a souvisejících služeb, například hosting, cloudová řešení, bezpečnostní nástroje nebo IT podpora.
• Spřízněné společnosti v rámci skupiny BetX, pokud je to potřeba pro interní správu, technický provoz nebo jednotné bezpečnostní procesy.
• Platební instituce a finanční partneři, kteří zajišťují zpracování vkladů, výběrů a kontrolu platebních operací.
• Orgány dohledu, regulátoři a orgány činné v trestním řízení, pokud to vyžaduje zákon nebo závazný požadavek.
• Partneři zapojení do oblasti Zodpovědné hraní, prevence rizikového chování nebo ověřovacích procesů.

S každým relevantním příjemcem by měly být nastaveny smluvní a organizační podmínky ochrany osobních údajů. To znamená, že příjemce smí údaje využít jen pro určený účel a musí zajistit odpovídající úroveň zabezpečení.

Jak dlouho údaje uchováváme a bezpečnost

BetX uchovává osobní údaje jen po dobu, která odpovídá účelu jejich zpracování. To znamená, že některá data jsou potřeba po dobu trvání účtu a smluvního vztahu, jiná je nutné uchovat i po jeho ukončení kvůli právním, účetním, regulačním nebo obranným důvodům.

Základní doba uchování se odvíjí od typu údajů. Účetní a profilové údaje bývají uchovávány po dobu fungování účtu a následně po dobu, kterou vyžadují právní předpisy nebo interní potřeba doložit splnění povinností. Transakční a regulační údaje mohou být uchovávány déle, pokud je to nutné kvůli kontrole plateb, AML pravidlům nebo hazardní regulaci. Delší uchování může nastat také při sporu, interním šetření nebo při vyžádané součinnosti s orgány.

Bezpečnost je řešena kombinací technických a organizačních opatření. Mezi technická opatření patří šifrovaný přenos, zabezpečení systémů, omezení přístupových oprávnění a monitorování neobvyklých aktivit. Organizační část zahrnuje interní pravidla, řízení přístupů a práci pouze s oprávněnými pracovníky. Žádný online systém nelze označit za absolutně bezpečný, proto BetX průběžně ochranu dat upravuje a posiluje.

Cookies a podobné technologie

Cookies jsou malé datové soubory, které se ukládají ve vašem prohlížeči nebo zařízení při návštěvě webu. BetX je používá pro základní funkčnost stránek, zabezpečení přihlášení, zapamatování nastavení, měření návštěvnosti i přizpůsobení obsahu. Pokud hledáte detailněji, jak BetX používá cookies, samostatné informace najdete na stránce /cookies/.

Základní rozdělení bývá následující:

• Nezbytné cookies, které umožňují fungování webu, přihlášení a bezpečné používání účtu.
• Výkonnostní a analytické cookies, které pomáhají měřit návštěvnost, technický výkon a využití jednotlivých částí webu.
• Marketingové a personalizační cookies, které se používají jen tam, kde je to přípustné a kde k tomu existuje odpovídající souhlas.

Marketingové cookies lze obvykle odmítnout. I bez nich se uživateli může zobrazovat obecná, nerepersonalizovaná reklama nebo standardní obsah. Nastavení lze měnit prostřednictvím cookie lišty BetX a také v samotném prohlížeči, kde je možné cookies blokovat, mazat nebo omezit.

Chcete upravit své nastavení cookies?

Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů

Jako subjekt údajů máte vůči BetX práva, která můžete uplatnit podle GDPR a souvisejících pravidel. Tato práva slouží k tomu, abyste měli kontrolu nad tím, jak jsou vaše osobní údaje používány, opravovány nebo v určitých případech omezeny.

Mezi hlavní práva patří:

• právo na přístup k údajům a na informaci, jaké údaje o vás BetX vede,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz, pokud už údaje nejsou potřebné nebo pokud odpadl právní důvod jejich zpracování,
• právo na omezení zpracování, například při sporu o správnost údajů,
• právo na přenositelnost údajů v použitelné a strukturované podobě, pokud to povaha zpracování umožňuje,
• právo vznést námitku, zejména proti přímému marketingu,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno.

Právo na výmaz není neomezené. Některé údaje nemusí být možné smazat ihned, protože je BetX musí uchovat kvůli zákonným povinnostem, finanční evidenci, bezpečnosti nebo regulační kontrole. To samé může platit pro záznamy spojené s herní historií, ověřením identity nebo ochranou proti podvodům.

Uplatnění práv je zpravidla bezplatné. Ve výjimečných situacích ale může být žádost odmítnuta nebo může být požadován přiměřený administrativní poplatek, pokud se jedná o opakované nebo zjevně neodůvodněné požadavky. Odpověď bývá poskytována obvykle do jednoho měsíce. Další praktické pokyny najdete na stránce Právo na informace.

Chcete uplatnit některé ze svých práv?

Jak můžete BetX kontaktovat a podat stížnost

Ve věcech ochrany osobních údajů můžete BetX kontaktovat prostřednictvím zákaznické podpory. Konkrétní komunikační kanál se může lišit podle dostupných možností na webu, ale obvykle jde o chat, e-mailový formulář nebo telefonický kontakt uvedený v účtu či na kontaktní stránce.

Aby bylo možné žádost bezpečně ověřit a vyřídit, měl by uživatel uvést základní identifikační informace a co nejpřesněji popsat svůj požadavek. Tím se zkrátí doba zpracování a omezí potřeba doplňujících dotazů.

Žádost obvykle obsahuje:

• identifikaci účtu nebo uživatele,
• informaci, které právo chcete uplatnit nebo jaký problém řešíte,
• stručný a konkrétní popis požadavku.

Pokud nejste spokojeni s tím, jak BetX vaši žádost nebo stížnost vyřešil, můžete se obrátit také na příslušný dozorový orgán pro ochranu osobních údajů. BetX by měl k těmto podnětům přistupovat vstřícně a poskytnout součinnost při objasnění situace.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány. Důvodem mohou být změny právních předpisů, úpravy služeb BetX, nové technické procesy nebo změna interních pravidel pro zpracování a ochranu dat.

Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce /privacy/. Pokud půjde o podstatnější změny, může BetX uživatele informovat přiměřeným způsobem, například oznámením v účtu, e-mailem nebo jinou provozní zprávou, pokud je takový kontakt k dispozici.

Pokračováním v používání služeb po nabytí účinnosti aktualizované verze uživatel bere nové znění zásad na vědomí.